客服软件功能清单：快捷回复、备注和会话保存

客服软件功能应围绕团队每天处理的任务设计。常见功能包括接收访客消息、分配会话、添加客户备注、使用快捷回复和查看历史记录。

减少重复操作

快捷回复适合标准问题，但应允许客服补充个性化说明。自动欢迎语也需要与服务时间和实际响应能力一致。

让客户信息保持有用

备注可以记录后续服务需要的背景，但应避免保存无关或敏感信息。限制访问权限并设置保存期限，有助于规范客户资料管理。

评估媒体和会话支持

如果客户经常发送图片或视频，测试文件大小限制、上传反馈和客服查看体验。确认会话结束、删除和恢复规则，避免团队对历史记录处理不一致。